Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau khi bán hàng, Công ty TNHH Công Nghệ Kỹ Thuật Nam Phát sẽ hỗ trợ Quý khách đổi/trả sản phẩm trong những trường hợp:
- Sản phẩm phải còn nguyên phiếu bảo hành, tem niêm phong của công ty hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng như quý khách đặt hàng.
- Tình trạng bên ngoài của sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển của Công ty Nam Phát (như bong tróc, bể vỡ)
Bên cạnh những trường hợp trên, sản phẩm chỉ được đổi/trả khi có sự xác nhận của bộ phận kỹ thuật và phải đảm bảo tuân thủ các điều kiện sau:
- Điều kiện về sản phẩm:
+ Sau khi kiểm tra, sản phẩm phải được xác định là do lỗi của nhà sản xuất.
+ Không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) (trừ trường hợp do lỗi của người giao hàng).
+ Phải đầy đủ hộp, bao bì carton, xốp chèn như lúc giao hàng (trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là túi nhựa PVC)
+ Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng.
+ Có đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo và các tặng phẩm khuyến mại (nếu có).
- Trường hợp không đủ các điều kiện nêu trên thì toàn quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về Công ty Nam Phát.
